近年来，医患矛盾纠纷日趋增多，医疗纠纷数量呈上升趋势。在这些医患纠纷中，群众不相信医院，医院不愿意赔偿等种种情况，常闹得不可开交。为采取有效方式维护群众合法权益，东兴市人民法院于东兴市人民医院挂牌成立防城港市首个医患纠纷巡回法庭，专门为人民群众调解各类医患纠纷事件。
东兴市人民法院医患纠纷巡回法庭秉承着“独立、公开、公正”的三个原则，树立“服务群众诉求、服务医疗秩序”的两个观念，践行“免费咨询、免费受理、免费调解”的三个承诺，用“耐心倾听、精心调解、真心服务、公心处理”的四心方法，自2014年1月23日成立以来，共接待群众来访和咨询200余人，受理各类大小纠纷案件25起，直接成功调处23起，赢得医院、群众与社会的广泛认可与好评。
法情调解相结合 解开医患心头结
2013年12月15日，东兴市马路镇村民陆某于东兴市人民医院剖腹产下一名男婴，术后医院将其胎盘当作医疗废物作丢弃处理。患方认为其已在“手术告知书”中明确要求自行处理胎盘，医院违背其意愿将胎盘丢弃，要求院方赔偿一万元。院方认为自身确实存在过错，但此前类似案件赔偿金额仅为200元，出于人道，同意赔偿400元。由于在赔偿的金额上双方意见分歧太大，一直无法达成协议，在双方矛盾激化的情况下，东兴市人民法院医患纠纷巡回法庭及时介入开展调解工作。该院分管领导曾宪林副院长多次来到东兴市人民医院医患纠纷巡回法庭中，从法律的角度就此案对医患双方进行了全面的分析，劝导患方不能提出过分的要求，否则不利于事情的解决。该院民一庭法官韦旭伶了解到患方的家乡马路镇有妇女生产后将胎盘埋入树下的习俗，为的是图吉利，保佑孩子健康成长，所以才对医院将胎盘丢弃十分不满。“现在母子平安，不就是最大的吉利了吗？现在正是家里最需要你的时候，每天往医院跑，反而耽误了照顾他们的时间，实在是没必要啊。”面对法官真诚的劝导，陆某丈夫解开了心结，最终医患双方握手言合，自愿达成调解协议。
东兴法院医患纠纷巡回法庭法官在调解过程中，深入发案医院了解医疗过程，咨询医学专家做好预判，使调解过程成竹在胸。法官不但要和医患双方“讲法”，还要与“讲理”、“讲情”和“讲德”结合起来，坚持听群众诉说、知群众疾苦、说群众道理，保证了调解工作顺民心、有成效。
多方联动助调解 平息医疗纠纷案
2014年1月5日晚，广西玉林理高物业管理公司物业保安高某在东兴市北投集团宿舍休息时突发脑溢血，经送往东兴市人民医院抢救无效死亡。三天后，尸体停放于医院太平间中无人认领，死者尚欠医疗费用近万元无人支付。据玉林理高物业管理公司负责人向医院提供死者信息显示，高某几年前丧偶，有一个女儿在读高中，此外没有再留下任何亲人联系方式。医患纠纷巡回法庭在接到医院申请后，通过与相关部门联动配合，同高某在玉林农村的二姐取得联系。该死者家属认为，高某于北投集团内发病死亡，属于工伤，玉林理高物业管理公司应承担相关医疗费及尸体安葬费用。玉林理高物业管理公司认为，高某病发时已是半夜，不属于工作时间，不愿支付相关费用。面对此种僵局，医患纠纷巡回法庭与市劳动监察大队、市公安局、市政府开展多方联动调解，耐心细致做死者家属与玉林理高物业公司双方的思想工作，向他们讲解、分析有关的法律法规，双方终于达成一致协议：玉林理高物业公司一次性付清死者相关医疗费及尸体安葬费，并在法官的主持下，当场履行了调解协议。2014年1月18日，死者家属将死者带离医院进行安葬，至此，一起医闹纠纷得以平息。
东兴市人民法院医患纠纷巡回法庭自成立以来坚持与医院、卫生行政、公安等部门建立联动调处机制，当发生医患纠纷突发事件时，及时与相关部门联系，协调联动，依法迅速妥善处置，控制事态发展，更有效地化解了各类医患矛盾纠纷，切实维护了人民群众的切身利益。
司法服务覆全市 便民利民新举措
医患矛盾纠纷在乡镇地区时有发生，东兴市人民法院医患纠纷巡回法庭地处东兴市区内，乡镇群众想要寻求法律帮助，在来回路程上需耗费大量时间，十分不便。为方便更多医院和患者诉讼，使医患纠纷巡回法庭司法服务范围覆盖全市，2014年4月1日，东兴市人民法院在东兴、江平、马路三镇各卫生院、保健院增设的四个医患纠纷调解室、巡回法庭办案点分别挂牌成立，并于各个卫生院、保健院配备医患关系办公室，实现医患纠纷案件就地调解、审理。
据了解，在发生医患纠纷后，首先由各个医疗机构在该院设立的医患关系办公室进行初步调解，双方没有达成一致意见的，医患纠纷调解室征得患方同意后，选派资深法官进行调解。经调解室调解的纠纷，医患双方可向法院依法申请司法确认，经法院确认后的协议具有法律效力，可申请强制执行。
东兴法院在全市各公立医院医患纠纷调解室的设置在方便群众寻求法律帮助，使纠纷解决回归理性途径的同时，让患者的合法权益得到保障，既可减轻当事人诉累，又可节约司法资源，从而为进一步预防医患纠纷提供更多的优质服务平台，为开发开放实验区的和谐稳定提供坚强的司法后盾。
作者：裴玉洁 韦旭伶
单位：东兴法院
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