今年8月份以来，东兴市人民法院为全面推进诉讼服务中心转型升级，努力健全软、硬件设施，实现区域设置科学化、流程信息公开化、立案手段科技化、服务措施便民化。

完善硬件设施，打造一流窗口。该院现有诉讼服务中心面积近300平方米，窗口主要功能有：诉讼引导、登记立案、材料收转、查询咨询、判后答疑、信访接待、立案调解，专辟设立调解室、听证室与远程视频接访室等。另外，今年新增设置便民服务区，配置有休息座椅、触摸屏、电子显示屏、电脑、电话机、打印机、复印机、饮水机、笔墨纸张、老花镜、WIFI和电脑等便民设施，将各类诉讼指南放自助服务区供当事人免费查阅。大厅内设导诉台进行诉讼引导，让来访者真切感受到人性化关怀，拉近法院与人民群众的距离。

优化人力配置，实现一流管理。坚持从知识结构、年龄、工作经验、岗位职能等多方位出发，进行科学调配人员，从各部门选调年富力强、审判经验丰富、善做群众工作，勤勉敬业、热心服务的精干力量和优秀年轻干警充实到诉讼服务中心，中心现有法院工作人员9名。建立首问负责、服务承诺、办事公开、文明接待等一系列制度，窗口工作人员着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明、高效及时；当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的服务。

坚持能动司法，延伸服务职能。对外延伸服务，对一些老年人、残疾人、病患者等不方便参加诉讼的特殊群体和外地当事人，开展上门立案、邮寄立案、网上预立案服务。特殊案件在电话预约后，派专人为其办理立案等手续。对内拓展服务，当事人要递送材料、提供证据，由中心专人接收，并负责转交承办法官；当事人要约见法官，由导诉员电话联系，法官到接待室进行接待，如果法官开庭或外出，只要留下联系方式，承办法官会主动联系。

开展司法救助，传播司法温暖。对困难当事人要求缓、减、免交诉讼费的，由诉讼服务中心严格把关并提出意见，直接交院领导审批。对涉及农民工及妇女、儿童、老人等合法权益的案件开辟妇儿维权绿色通道，实现优先立案。对特困刑事被害人、申请执行人和涉诉信访当事人，开展司法救助，体现司法的人文关怀。

完善信访机制，强化风险评估。成立群众工作室，用群众工作法统揽信访接待工作。实行院长、庭长、承办人三级信访接处制度，严把“初访”和督查关口。指派资深法官负责信访接待、诉讼指导、法律咨询工作，对依法应当处理和可以处理的问题当即予以解答或解决，对依法不能办理或不属法院管辖的事项，向当事人耐心说明情况并告知解决的渠道，做到来访必接、有问必答。今年以来提供查询咨询服务1650余人次，接待群众2130多人次，未发生一起新的涉诉信访案件。