“小物业”牵动“大民生”。物业纠纷虽然争议标的小，但有着主体多、涉及面广、积怨深、易激化等特点，一旦处理不好，容易引发群体性矛盾。近年来，东兴市人民法院充分发挥诉前调解高效便捷的优势，切实从源头上化解了不少该类矛盾纠纷。

近日，东兴法院立案庭因沟通联系有效、组织调解快速、化解矛盾成功获得当事人赠送锦旗。

案情简介

原告某物业公司与被告冯某某、颜某某等部分业主因物业费欠缴问题产生纠纷。由于该批物业案案件量大、单件涉案金额小，东兴法院立案庭收到原告的起诉材料及诉前调解申请后，迅速将案件委托至调解组织进行诉前调解。

调解经过

调解员对案情进行认真、仔细梳理，主动出击，多次与物业公司、业主进行沟通。

在了解双方纠纷原委后，调解员组织双方进行了远程音视频调解。一方面，调解员耐心为被告业主讲解相关物业服务合同的法律知识，讲明拒缴物业费的后果和应承担的法律责任；另一方面，积极与物业公司进行沟通，建议解决物业服务过程中存在的问题，不断提升管理服务水平，为业主创造良好居住环境。经过调解员的努力，短时间内有部分业主与物业公司进行和解，主动履行了缴费义务。

面对诸如此类大批量、小标的额的案件，东兴法院立案庭诉前调解团队果断采取操作简单、效率高、成本低的线上调解方式进行调解，有效解决了多起事关百姓民生的“大案”。

法官提醒

物业纠纷是涉及物业服务企业及业主切身利益的民生大事。物业服务质量的好坏，一方面取决于物业公司严格履行物业服务义务；另一方面也取决于业主主动缴纳物业费以保障物业服务的正常运转。业主在对物业公司提供的服务存在异议时，应尽量通过沟通协商解决问题；物业管理公司在收到业主的投诉和建议后，应当积极、及时地为业主解决问题，不断改善物业服务，赢得业主的满意和认可。